Drie kanalen, één team

Roulettino Casino contact: kies het juiste kanaal

Chat, bel of mail ons team, dat dag en nacht klaarstaat: 24 uur per dag, 7 dagen per week, gewoon in het Nederlands.

Stuur een bericht Vergunning KSA

Vandaag uitbetaald

467.985 €

7.362 Spelers online

Vergunning KOA/96877Gereguleerd door de Kansspelautoriteit sinds 2015

Uitbetalingen binnen 10 minutenGemiddelde verwerkingstijd voor opnames

256-bit SSL-versleutelingJouw gegevens en transacties zijn volledig beveiligd

Drie routes

Kies de lijn die bij je vraag past

Onze vaste aanpak: eerst de chat als het snel moet, de telefoon als het dringend is.

Even snel iemand spreken?

Een medewerker in de chat antwoordt doorgaans binnen drie minuten en helpt je direct met een vastgelopen storting, een spelvraag of een accountkwestie, elke dag van de week.

Open de chat

Roulettino Casino e-mail

Voor bewijsstukken en situaties die uitleg vragen is [email protected] het juiste adres; je hoort meestal binnen acht uur van ons, ook in het weekend.

Mail ons

Eerst bellen, dan mailen

Bij spoed, bijvoorbeeld een blokkade op je account, bel je +31 20 892 1645 in tijdzone CET; gemiddeld hang je binnen twee minuten niet meer in de wacht.

Bel het team

Hulp zonder taalgrens

Speel je vanuit Nederland? Zo klopt alles

Zodra je vanaf een Nederlands adres speelt, gelden deze lijnen, deze taal en dit toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 892 1645; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/96877

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Je recht halen

Wat gebeurt er als een antwoord je niet helpt?

Na het lezen weet je precies waar je een klacht neerlegt en wie daarna meekijkt.

Roulettino Casino dossiernummer

In het chatvenster beschrijf je je kwestie kort, met datum en bedrag erbij. De medewerker noteert het dossiernummer zodra hij je zaak oppakt.

Een duidelijk besluit in je mailbox

Binnen enkele uren krijg je een inhoudelijke reactie met de uitleg van het team. Vraagt de medewerker om bewijs, dan stuur je dat in dezelfde thread mee.

Doorverwijzing naar de klachtendesk

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een second opinion bij de afdeling die klachten behandelt. Je verwijst naar hetzelfde dossiernummer, zodat niets opnieuw verteld hoeft te worden.

Roulettino Casino en de Kansspelautoriteit

Kom je er met de klachtendesk niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit in Nederland. Die bekijkt of het casino volgens de licentie KOA/96877 heeft gehandeld.

Geen omweg via de helpdesk

Postbussen per afdeling

Wij sorteren liever vooraf: elk onderwerp heeft een eigen adres, zodat je vraag niet blijft liggen.

Account

Algemene support en speelvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een uitslag: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Wat je bij de hand houdt voor je contact opneemt

Leg deze vijf dingen klaar en de medewerker kan direct met je meezoeken.

Je e-mailadres van het account
Het tijdstip van de gebeurtenis
Het bedrag en de valuta in euro
Een schermafbeelding of transactienummer
Je dossiernummer van eerder contact

Snel weer verder spelen

Je vraag, kort beantwoord

Deze antwoorden dekken de punten waar spelers uit Nederland het vaakst naar vragen.

trustWat als mijn documenten nog niet zijn goedgekeurd?+

Zodra je je documenten uploadt, rekent het team gemiddeld op 35 uur tot de controle rond is. Lukt het sneller, dan hoor je dat meteen per e-mail. Ontbreekt er iets, dan vraagt de verificatieafdeling om een aanvulling in plaats van je account te blokkeren.

trustWaarom staat er een KSA-vergunning op de site?+

Roulettino Casino B.V. valt onder de vergunning KOA/96877 van de Kansspelautoriteit. Aan die vergunning hangen vaste regels voor uitbetalingen, stortingslimieten en spelzuiverheid. De speelautomaten en tafels worden daarnaast getest door Gaming Laboratories International, QUINEL en iTech Labs.

trustWaarom kan ik mijn gegevens niet zelf wissen?+

Een mailtje naar [email protected] is genoeg voor een kopie of verwijdering van je gegevens. De privacyafdeling bevestigt je verzoek en meldt binnen de wettelijke termijn wat er gebeurt. Gegevens die de vergunning voorschrijft, blijven wel bewaard.

trustWaar klop ik 's nachts aan voor hulp?+

Op de contactpagina staat het telefoonnummer +31 20 892 1645, en de lijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Ook chat en e-mail draaien door in het weekend en op feestdagen. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren in Nederland.

trustWat gebeurt er als ik mijn account sluit?+

Zeg je op, dan stopt de toegang tot spellen en bonusdirect na je verzoek via [email protected] of de chat. Een openstaand saldo wordt na controle naar je eigen rekening overgemaakt. Bewaar je terugkeer, dan geldt een nieuwe aanmelding met dezelfde gegevens.

trustHoe lang duurt het voor ik in het Nederlands antwoord krijg?+

Het team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, en de chat is de snelste route voor een Nederlands gesprek. Reken op ongeveer drie minuten wachttijd in de chat en twee minuten aan de telefoon. Een e-mail krijgt meestal binnen acht uur antwoord.

Roulettino Casino tijden

Bereikbaarheid en reactietijd

Dit blok zet per kanaal neer hoe lang je gemiddeld onderweg bent naar een mens.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag; Chat antwoord: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mail antwoord: 8 uur

Telefonie

Telefoonnummer: +31 20 892 1645; Telefoon wacht: 2 minuten

De partij achter Roulettino Casino

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Roulettino Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 66883457 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Licentie. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/96877

Contact. Supportmail: [email protected]

Lees meer